Verzending
Alle online bestellingen worden verzonden via onze koerierpartners, Sendle of Direct Freight Express.
Als er niemand beschikbaar is om voor de levering te tekenen, laat de koerier het pakket op een veilige plek buiten het pand achter. Als er geen veilige plek beschikbaar is, wordt er een kaartje achtergelaten en wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde koerierdepot gebracht.
U bent dan verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket bij het depot of het betalen van eventuele extra kosten voor herlevering.
Als uw pakket dringend nodig is – Voor dringende leveringen, voeg dan een opmerking toe in het gedeelte “Notities voor koper” bij het afrekenen waarin u vraagt om verzending via Direct Freight Express. Houd er rekening mee dat hier mogelijk extra kosten aan verbonden zijn.
Uw bestelling volgen
Als de naam van de koerier niet duidelijk wordt vermeld in uw orderbevestigingsmail, gebruik dan de volgende gids om de koerier van uw pakket te identificeren:
- Als het trackingnummer begint met “3199700…” (bijv. 3199700175432), is uw bestelling verzonden met Direct Freight Express. Volg met Direct Freight Express
- Als het trackingnummer 7 tekens lang is en begint met de letter “S” (bijv. SM6NXYG), is uw pakket verzonden met Sendle. Volg met Sendle
Voor verdere trackingupdates of vragen kunt u ons gerust e-mailen op sales@oceansouth.com.au
LEVERING AAN EEN POSTBUS
Helaas kunnen wij niet leveren aan een postbus, pakketkluis of een afgesloten tas
AFGELEGEN LOCATIES & EILANDEN
Houd er rekening mee dat sommige afgelegen locaties en eilanden mogelijk niet worden bediend door standaard bezorgdiensten en dat er extra verzendkosten van toepassing kunnen zijn.
Als dit het geval is, nemen wij contact met u op om u te informeren over eventuele extra kosten.
GRATIS VERZENDING & TOESLAGEN VOOR GROTE ARTIKELEN
De meeste Oceansouth-producten worden gratis verzonden naar stedelijke gebieden in Australië bij bestellingen boven $75,00.
Voor bepaalde zware of grote volumineuze artikelen kan echter een extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.
Producten die mogelijk een bezorgtoeslag hebben, zijn onder andere maritieme meubels en bootstoelkisten.
Eventuele toepasselijke kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit.
Retourneren
Als u problemen heeft met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Alle prijzen in onze winkel zijn inclusief GST en er wordt een belastingfactuur meegeleverd bij uw bestelling.
Uw afleveradres
Zorg ervoor dat het door u opgegeven adres volledig is en alle noodzakelijke gegevens bevat, zoals postcode, huisnummer, eenheidsnummer, enz. Als het afleveradres onjuist of onvolledig is en het artikel naar ons wordt teruggestuurd, kan een herleveringskosten in rekening worden gebracht. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor goederen die verloren gaan door een onjuist adres.
Als er overdag niemand thuis is, raden wij aan een zakelijk adres op te geven voor levering om vertragingen bij uw bestelling te voorkomen.
Van gedachten veranderd
Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunnen wij onder de volgende voorwaarden een omruiling, tegoed of terugbetaling aanbieden:
- U neemt binnen 30 dagen na aankoop contact met ons op
- De goederen zijn ongebruikt en in verkoopbare staat
- U retourneert de goederen op eigen kosten binnen 7 dagen na contact met ons
Defect product
Als producten die u in onze online winkel koopt defect of beschadigd zijn bij ontvangst:
- Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen het probleem kunnen oplossen
- Wij bieden een terugbetaling, vervanging of tegoed voor deze goederen als u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opneemt
- Als het artikel moet worden geretourneerd of als er foto’s nodig zijn, geven wij instructies wanneer u contact met ons opneemt
Garantie
- Alle Oceansouth-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van één jaar. Om een garantieclaim in te dienen, e-mailt u alstublieft sales@oceansouth.com.au met een gedateerd aankoopbewijs en afbeeldingen van het beschadigde of defecte artikel.
- Houd er rekening mee dat wijzigingen die door de klant aan ons product zijn aangebracht, de garantie ongeldig maken. Daarnaast valt normale slijtage door gebruik niet onder de garantie.
- Oceansouth repareert of vervangt producten of onderdelen die defect zijn door materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik en onderhoud. Garantieclaims als gevolg van onjuist gebruik worden niet geaccepteerd.
Uw artikel niet ontvangen
Als uw artikel niet binnen de in onze verzendsectie aangegeven termijn is aangekomen (de verzendtijd wordt berekend vanaf de dag na de melding dat uw artikel is verzonden, exclusief weekenden en feestdagen), neem dan contact met ons op.
Voordat u contact opneemt, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand heeft en de onderstaande stappen heeft doorlopen:
- Controleer of uw volledige afleveradres correct is
- De aankoopdatum van de transactie
- Vraag het na bij buren
- Ga akkoord met het retourneren van een vervangend artikel als uw oorspronkelijke bestelling later arriveert
