Retour- en Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via https://oceansouth.com en de regionale webshops (waaronder /au, /nz, /us en /eu-*).
1. Retourvoorwaarden (alle regio’s)
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel heeft ontvangen, tenzij hieronder anders vermeld.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
-
Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle labels en tags
-
Een bewijs van aankoop (ordernummer of kassabon) is vereist
Artikelen die worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
2. Hoe start u een retourzending?
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres dat van toepassing is op uw regio:
-
Australië & Nieuw-Zeeland: sales@oceansouth.com.au
-
Verenigde Staten: sales@oceansouth.us
-
Europa: support@oceansouth.de
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het artikel kunt retourneren. In sommige regio’s kan een retourlabel worden verstrekt.
3. Retouradressen
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het juiste regionale magazijn:
Europa
Oceansouth Europe GmbH
Zeppelinstraße 9
D-28844 Weyhe
Duitsland
Verenigde Staten
Oceansouth USA Inc
3081 W McNab Rd
Pompano Beach, FL 33069
Verenigde Staten
Australië
(Retouradres wordt verstrekt na goedkeuring)
4. Kosten voor retourzendingen
Tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is:
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
-
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht
5. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd:
-
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
-
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans maximaal 10 werkdagen
-
Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op.
6. Omruilen
De snelste manier om een vervangend artikel te ontvangen is:
-
Het originele artikel retourneren
-
Een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd
7. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is:
-
Neem zo snel mogelijk contact met ons op
-
Wij kunnen vragen om foto’s of om het artikel te retourneren
-
Wij bieden een terugbetaling, vervanging of tegoed, in overeenstemming met de geldende wetgeving
8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Afgeprijsde artikelen
-
Cadeaubonnen
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
-
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
-
Bederfelijke goederen of producten voor persoonlijke verzorging (indien van toepassing)
9. Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als uw bestelling wordt verzonden naar de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
-
Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn
-
U moet ons op de hoogte stellen van uw beslissing om te annuleren vóórdat u de goederen retourneert
-
De goederen moeten binnen 14 dagen na uw kennisgeving worden teruggestuurd
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsmelding, of zodra wij de geretourneerde goederen (of bewijs van retourzending) hebben ontvangen.
10. Verenigde Staten – Restocking fee
Voor retourzendingen in de Verenigde Staten:
-
Er kan een restocking fee van 5% worden toegepast voor inspectie en herverpakking
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
11. Verzending en levering (alle regio’s)
-
Bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerspartners
-
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 0–1 werkdag
-
Levertijden variëren per bestemming
-
Wij leveren niet aan postbussen, pakketkluizen of afgesloten postadressen
-
Voor afgelegen gebieden of eilanden kunnen extra verzendkosten gelden
Zorg ervoor dat uw afleveradres volledig en correct is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies als gevolg van onjuiste adresgegevens.
12. Bestelling niet ontvangen
Als uw bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd:
-
Neem contact met ons op met uw ordernummer en aflevergegevens
-
Controleer bij buren of lokale afhaalpunten
-
U kunt worden gevraagd een vervangend artikel te retourneren als de oorspronkelijke bestelling later alsnog wordt geleverd
13. Garantie
Alle Oceansouth-producten worden geleverd met 1 jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.
De garantie dekt niet:
-
Normale slijtage
-
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of aanpassingen
Voor garantieclaims kunt u contact met ons opnemen met een aankoopbewijs en ondersteunende foto’s.
14. Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Oceansouth
-
Australië: sales@oceansouth.com.au
-
Verenigde Staten: sales@oceansouth.us
-
Europa: support@oceansouth.de
