Envío
Todos los pedidos en línea serán enviados a través de nuestros socios de mensajería, Sendle o Direct Freight Express.
Si no hay nadie disponible para firmar la entrega, el mensajero dejará el paquete en un lugar seguro fuera de las instalaciones. Si no hay un lugar seguro disponible, se dejará una tarjeta y el paquete será llevado al depósito de mensajería más cercano.
Luego será su responsabilidad recoger el paquete en el depósito o cubrir cualquier cargo adicional por una nueva entrega.
Si necesita su paquete con urgencia – Para entregas urgentes, por favor añada una nota en la sección “Notas para el comprador” al finalizar la compra solicitando el envío vía Direct Freight Express. Tenga en cuenta que esto puede generar un costo adicional.
Seguimiento de su pedido
Utilizamos Direct Freight Express, Australia Post, Couriers Please y Aramex para nuestras entregas. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento del mensajero utilizado. Si le falta alguna información o necesita ayuda para rastrear su pedido, por favor contáctenos en sales@oceansouth.com.au
ENTREGA A UN APARTADO DE CORREOS
Desafortunadamente, no podemos entregar cajas grandes que superen el límite de 105 cm de Australia Post a un Apartado de Correos, Casillero de Paquetes o Bolsa Cerrada.
UBICACIONES REMOTAS Y ISLAS
Tenga en cuenta que algunas ubicaciones remotas e islas pueden no estar cubiertas por los servicios de entrega estándar y pueden aplicarse cargos adicionales de envío.
Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cualquier costo adicional.
ENVÍO GRATUITO Y RECARGOS POR ARTÍCULOS VOLUMINOSOS
La mayoría de los productos Oceansouth incluyen envío gratuito a áreas metropolitanas de Australia en pedidos superiores a $75.00.
Sin embargo, para ciertos artículos pesados o voluminosos, puede aplicarse una tarifa adicional de entrega.
Los productos que pueden generar un recargo de entrega incluyen muebles marinos y cajas para asientos de barco.
Cualquier tarifa aplicable se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar su pedido.
Devoluciones
Si tiene alguna inquietud con su pedido, por favor contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.
Todos los precios listados en nuestra tienda incluyen el GST y se proporcionará una factura fiscal con su pedido.
Su dirección de entrega
Por favor asegúrese de que la dirección que proporcione esté completa e incluya todos los detalles necesarios, como el código postal, número de casa, número de unidad, etc. Si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta y el artículo nos es devuelto, puede aplicarse una tarifa por reentrega. No nos hacemos responsables por mercancías perdidas debido a una dirección incorrecta.
Si no hay nadie disponible en casa durante el día, recomendamos proporcionar una dirección comercial para la entrega y evitar retrasos con su pedido.
Cambió de opinión
Si cambia de opinión sobre su compra, podemos ofrecer un cambio, crédito o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Los bienes estén sin usar y en condiciones para la venta
- Devuelva los bienes a su cargo dentro de los 7 días posteriores a contactarnos
Producto defectuoso
Si algún producto que compre en nuestra tienda en línea está defectuoso o dañado al recibirlo:
- Por favor contáctenos lo antes posible para que podamos trabajar juntos en resolver el problema
- Ofrecemos reembolso, reemplazo o crédito para estos bienes si nos contacta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra
- Si el artículo debe ser devuelto o si se requieren fotografías, le proporcionaremos instrucciones cuando nos contacte
Garantía
- Todos los productos Oceansouth cuentan con una garantía del fabricante de un año. Para hacer un reclamo de garantía, por favor envíe un correo electrónico a sales@oceansouth.com.au con una prueba de compra fechada y fotos del artículo dañado o defectuoso.
- Tenga en cuenta que cualquier modificación realizada por el cliente a nuestro producto anulará la garantía. Además, el desgaste general por uso con el tiempo no está cubierto por la garantía.
- Oceansouth reparará o reemplazará productos o piezas que se encuentren defectuosos debido a materiales o mano de obra defectuosos bajo uso y mantenimiento normales. No se aceptarán reclamos de garantía por uso inadecuado.
No ha recibido su artículo
Si su artículo no ha llegado dentro del plazo indicado en nuestra sección de Envío (el tiempo de envío se calcula desde el día siguiente a la notificación de que su artículo ha sido enviado, excluyendo fines de semana y feriados), por favor contáctenos.
Antes de comunicarse, asegúrese de tener la siguiente información lista y haber completado los pasos a continuación:
- Verifique que su dirección completa de entrega sea correcta
- La fecha de compra de la transacción
- Consulte con sus vecinos
- Acepte devolver cualquier artículo de reemplazo si su pedido original llega después
